Politique de Retour et de Remboursement

Chez Mexed Studio, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie commerciale pour vous permettre de retourner votre produit en toute simplicité.

 

1. Délai de Retour

 

Nous vous offrons une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

 

2. Conditions de Retour

 

Pour qu'un retour soit accepté et qu'un remboursement soit effectué :

  • Le produit doit être intact : L'article ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé.

  • L'état d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et accompagné de tous ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

  • La preuve d'achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit être jointe au colis de retour.

Attention : Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement et vous seront retournés à vos frais.

 

3. Procédure de Retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Notification : Envoyez un e-mail à notre service client contact@mexed.xyz en précisant :

    • Votre nom et prénom.

    • Votre numéro de commande.

    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

    • La raison du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer notre service).

  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation de prise en charge avec l'adresse de retour complète et, si nécessaire, un formulaire de retour à imprimer.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

 

4. Remboursement

 

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

  • Modalité : Le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Montant : Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux (uniquement si la commande est retournée dans son intégralité et selon le mode de livraison standard le moins cher proposé). Les frais de retour restent à votre charge.

 

5. Article Défectueux ou Erreur de Livraison

 

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou si nous avons commis une erreur de livraison :

  • Veuillez nous contacter immédiatement à contact@mexed.xyz.

  • Dans ce cas exceptionnel, nous prendrons en charge l'organisation du retour ou de l'échange, et les frais de retour vous seront remboursés.